Contents
온라인투어 고객센터 패키지 여행 전 연결 이유(Ft. 약관동의)
안녕하세요 얼마전 일본여행을 다녀왔는데 처음 가는 여행인만큼 패키지로 진행하였습니다. 한번 가보고 나니 어느정도 자신감이 붙어서 다음 일본여행이 언제가 될지는 모르겠지만 그때는 패키지가 아닌 자유여행으로 다녀올 생각을 하고 있습니다.
이 사건은 패키지 여행을 위한 지마켓 결제 후 일어난 문제라고 할 수 있는데요 어떻게 보면 사소한 문제일 수 있지만 그냥 넘어갈 수 없어 이렇게 글로 남겨보려고 합니다. 약관동의 관련 문제였는데 온라인투어 고객센터와 한판 붙었으며 결론은 저의 승리로 끝났지만 자세하게 한번 이야기해보도록 하겠습니다.
온라인투어 고객센터 연결 후 약관동의 문제로 클레임을 걸다
해외여행을 몇번 다녀오긴 했는데 지금까지 대부분 여행사를 끼고 다녀오는 식의 패키지 여행이었습니다. 하지만 동남아 및 해외 휴양지와 같이 지역적 특성이나 교통수단 같은걸 전혀 모르다보니까 그쪽은 어쩔 수 없이 패키지로 가는 수 밖에 없었으며 이번 일본여행 역시 처음이기에 패키지 여행을 선택하고 결제를 진행하였습니다.
결제 진행 후 문자로 여권과 기본정보 확인절차가 들어간 뒤 이후 카카오톡을 이용하여 여행자계약서가 도착하게 됩니다. 이 과정에는 여행자 보험부터 시작하여 여행기간 및 간단한 정보 몇가지가 포함되어 있는데 계약서를 보기 전 진행하는 약관동의가 발목을 잡았습니다.
어느 부분이 발목을 잡았냐구요? 전체 내용 동의에 체크를 하면 여행자계약서 화면으로 넘어가며 동의합니다 버튼에 불이 들어옵니다. 이것을 누름으로서 약관동의는 완료되는데 문제는 ‘마케팅 정보 제공 안내’ 이부분에 있습니다. 이 부분은 필수가 아닌 선택이기 때문에 이 부분에 대해서 동의하지 않음을 선택하였습니다. 그런데 이대로 동의합니다 버튼이 활성화 되지 않는게 아니겠습니까?
온라인투어 고객센터에 전화를 걸어보았는데 평일 오후에 걸어서 그런지 생각보다 연결은 잘되었습니다. 위 내용을 설명하며 어떻게 된거냐고 물어보는데 마케팅 정보 제공 안내 부분이 필수가 아닌 선택이라는걸 그쪽에서도 알고 있었습니다. 언제부터인지는 정확하게 모르지만 이 부분이 선택항목으로 변경되며 동의를 하지 않아도 되었기에 해당 문의를 하니 자기들도 잘 모르겠다고 하며 알아보고 다시 연락준다는 답변을 받은 뒤 전화를 끊었습니다.
이후 걸려온 전화는 마케팅 정보 제공 동의를 제외한 뒤 수동으로 진행을 시켜주겠다는 것이었습니다. 별도로 추가로 해야 할 과정은 없었으며 알았다고 하고 넘어간 뒤 전화를 끊고 나서 궁금증이 들었습니다. 이게 분명 나한테만 그런게 아닐거 같은데 다른 사람은 클레임이 없었던가? 아니면 그냥 대부분의 사람들이 귀찮아서 전체 내용 동의에 체크를 하고 넘어간건가? 등등…
마케팅 제공 동의로 잃을 수 있는 것들은 생각보다 많다
우리는 종종 마케팅 정보 제공 동의를 하고 할인 쿠폰 또는 뽑기에 응모를 할 수 있다는 광고를 온라인 쇼핑몰에서 비교적 쉽게 접할 수 있습니다. 그런데 이러한 정보 제공 동의를 함부로 하면 얻는 것보다 잃는 것이 생각보다 많은데요 바로 본인의 관련 정보가 광고 및 스팸에 이용된다는 문제가 있습니다.
전국민이 사실상 개인정보를 다 털려서 마케팅 정보 제공 하나 더 한다고 해서 큰 의미가 없다는 사람도 있을 수 있지만 이러한 것들이 하나하나 모여서 오늘도 내일도 보험회사/대출회사에서 전화가 올 가능성이 높기 때문에 저는 조금 귀찮더라도 어딘가 가입할때 약관동의 항목에서 마케팅 정보 제공 동의를 절대로 하지 않는 편입니다.
이상 약관동의 문제로 인해 패키지 여행 전 온라인투어 고객센터와 한판 붙은 썰을 풀어보았습니다. 이 사람들 이거 언제 고치려나 모르겠습니다.